Interview de PayPal - Stéphane Kasriel - Directeur des produits.

 Sponsors de Webmasters Expo.

- Pouvez-vous présenter PayPal, son Business model ?

    La solution de paiement PayPal permet à toute personne ou entreprise d'effectuer ou de recevoir simplement et rapidement des paiements grâce a un système de paiement en ligne sécurisé.

Le service de paiement PayPal repose sur les infrastructures bancaires existantes: les comptes et les cartes bancaires. Les e-commerçants acceptant déjà les paiements par carte bancaire ajoutent PayPal sur leur site comme moyen de paiement supplémentaire ; ceux qui n’ont pas accès aux paiements par carte choisissent PayPal comme terminal de paiement électronique.

PayPal permet aux TPE et PME d’accepter facilement les paiements par carte bancaire, même sans contrat de vente à distance. Les paiements peuvent se faire directement sur le site de e-commerce des e-commerçants, ou par envoi d'email si l'entreprise ne possède pas de site. PayPal permet de faire des paiements à l’acte ainsi que des paiements récurrents, et convient à la vente de bien physiques, de services et de contenu digital (micro et macro-paiements).

PayPal est leader mondial des solutions de paiement en ligne, avec 100 millions d'utilisateurs dans 55 pays, et a effectué plus de 25 milliards de dollars de transactions sur l’année 2005. Les paiements sont possibles en 6 devises: euro, dollar américain, livre sterling, yen, dollar canadien, et dollar australien.

- Les commissions sont-elles variables d’un pays à l’autre ?

    Si vous êtes résident en France (ou si votre société est domiciliée en France), vous ouvrez un compte PayPal français. La grille de tarification se trouve alors sur www.paypal.fr/tarif. PayPal prélève des commissions sur les paiements reçus par les marchands, avec une partie fixe de 0,25€ et une partie de variable qui s’échelonne entre 1,9% et 3,4% du montant reçu. Il n’y a pas de frais de mise en route ni d’abonnement.

 - Vous avez fêté votre millionième compte pour la France en mai 2005, 8 mois seulement après le lancement du site en français, l’année 2006 vous semble t-elle aussi propice en terme de chiffres ?

    Nous ne pouvons pas fournir de données par pays ni commenter sur le futur. Mais PayPal a annoncé la semaine dernière son 100 millionième compte. Le chiffre était de 86,6 millions à la fin du 3^ème trimestre 2005, et indique donc une forte progression.

    Nous ne pouvons vous donner des données par pays.

- Si cela n’est pas indiscret, quels sont les principaux sites marchands utilisant PayPal aujourd’hui en France ?

    La plupart de nos marchands sont de petits sites et ne sont souvent pas très connus. Quelques grands noms acceptent PayPal en France, tels que Skype, Napster, MyPixMania, Skyrock, L’Equipe TV, Europe 2

- Quels sont les opportunités et les risques sur le marché européen ?

 Nous pensons que PayPal a un énorme potentiel en Europe, et il s’agit de reproduire le succès aux Etats-Unis.

- Quel est le taux de fraude sur les paiements PayPal, par rapport aux taux moyens de l’ensemble des moyens de paiement en ligne disponibles ?

 PayPal étant un système unique, il est délicat de comparer nos taux de fraude à ceux d’autres solutions. CyberSource vient de publier une étude stipulant que la fraude coûte 1,5% aux cybermarchands. Nous avons de notre côté annoncé un taux de 0,33% au quatrième trimestre. Mais encore une fois, ces chiffres sont difficiles à comparer, car PayPal défend en outre les marchands : les PME n’ont pas le temps ni les ressources pour combattre la fraude et défendre leur cas auprès des banques ; avec PayPal, ils peuvent simplement nous fournir les preuves permettant d’établir un dossier (par exemple, un accusé de réception ou un numéro de suivi de colis) et PayPal s’occupe alors de défendre le dossier en son nom.

Comme tout grand site web, PayPal est une cible du phishing.

Nous agissons contre le phishing de plusieurs façons :

1. nous remboursons les utilisateurs à 100% dans le cas d’une utilisation frauduleuse de leur compte 
2. nous apprenons à nos utilisateurs à reconnaître un faux email : nos emails sont toujours en français ; ils s’adressent à l’utilisateur par son nom et prénom ; nous n’envoyons jamais d’attachements ; et nous recommandons aux utilisateurs de ne pas cliquer sur des liens contenus dans les emails 
3. nos utilisateurs peuvent envoyer tout message suspect à spoof@paypal.fr. Nous leur indiquons alors si le message provient bien de PayPal. 
4. dès que nous détectons un email ou un site frauduleux, nous travaillons avec le fournisseur d’accès afin de le fermer le plus rapidement possible 
5. si un utilisateur est victime d’un spoof, il peut nous indiquer ceci soit par téléphone, soit via notre site. Nous pouvons alors instantanément limiter l’accès à son compte afin d’empêcher le pirate d’utiliser le compte.

Propos recueillis par SAOFE pour Webmasters-Expo (Mars 2006)